“สำหรับเรา เว็บที่ดีไม่ได้วัดกันแค่ตอนทุกอย่างใช้งานได้ปกติหรอกค่ะ แต่ต้องดูด้วยว่าเวลามีคำถามแล้วจะหาคำตอบจากไหน เราชอบเว็บไซต์ที่เขียนข้อมูลพื้นฐานไว้ค่อนข้างครบ เพราะบางเรื่องไม่จำเป็นต้องทักถามใครเลย อ่านเองก็เข้าใจได้
ข้อสังเกตคือ ถ้ามีแค่หน้าคำถามที่พบบ่อยแต่ไม่มีช่องทางติดต่อชัด ๆ มันก็ยังรู้สึกขาดอะไรไปนิดหนึ่ง เราอยากรู้ว่าถ้าเรื่องที่สงสัยไม่มีคำตอบในบทความ จะติดต่อใคร แล้วมีวิธีติดตามเรื่องอย่างไร ไม่จำเป็นต้องตอบเร็วที่สุดทุกครั้ง ขอแค่สื่อสารตรงไปตรงมาและไม่ปล่อยให้คนใช้งานเดาเองก็พอ”